Politique d’expédition

Politique de Livraison Numérique – Technoir

1. Nature des produits et absence d'expédition physique Tous les services et produits proposés sur la boutique Shopify Technoir (forfaits d'hébergement de serveurs moddés, grades VIP, accès prioritaires, cosmétiques virtuels pour Survie Z) sont des biens exclusivement numériques. Aucune expédition physique n'est effectuée. Les frais de livraison sont systématiquement fixés à 0,00 $.

2. Délais de traitement et d'activation (SLA - Service Level Agreement : engagement contractuel sur le niveau de service)

  • Achats en jeu (Survie Z) : L'activation des avantages virtuels est automatisée via l'API (Application Programming Interface : interface permettant à deux applications de communiquer) du serveur. La livraison sur le compte du joueur s'effectue généralement en moins de 5 minutes après la confirmation du paiement.

  • Hébergement de serveurs : Le provisionnement (allocation automatique des ressources matérielles et logicielles) de l'instance débute dès la validation de la commande. Les accès administrateurs sont livrés dans un délai maximum de 24 heures, la moyenne technique se situant sous les 15 minutes.

3. Modalités de réception

  • Les reçus et confirmations de commande sont envoyés automatiquement à l'adresse courriel rattachée au profil d'achat.

  • Les accès techniques (IP du serveur, identifiants du panel de contrôle) sont transmis par courriel sécurisé.

  • L'attribution des rôles liés aux achats sur l'infrastructure communautaire nécessite la liaison du compte Discord de l'utilisateur via les settings de la boutique ou les intégrations en jeu.

4. Résolution des anomalies de livraison Si un achat n'est pas reflété en jeu ou si les courriels d'accès n'apparaissent pas après l'expiration du délai applicable (incluant la vérification des courriels indésirables), l'utilisateur doit initier une requête de support. La procédure exige l'ouverture d'un ticket sur le serveur Discord officiel, en fournissant le numéro de commande Shopify composé de 5 à 10 chiffres.